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こんばんわ。
おふと申します。
今回の記事は、2月に奥さん用で購入した「AQUOS sense4 Lite」がたった2か月で故障してしまったと言うお話です。
「スマホの買い替えが早い」と理解をしていますが…
いくらなんでも2カ月で故障って早すぎませんか？
…シャープさん。
【購入後2か月】シャープ「AQUOS sensu4 Lite」の液晶画面が浮き上がって…剥がれてきている…
「最近のスマホは買い替え期間が短くなってきています。
それは新しい機能が増え、スマホの性能が著しく進化しているからです！」
そんなお話をケータイショップでショップ店員さんからよく拝聴するかと思います。
その話は一理あるので、僕は3年くらいで買い替えかなっと個人的に思っていたりします。
だから、「スマホ保証」っていうのには加入しません！
…でも、そんな信念が揺らぐ事態が発生しました。
購入後2カ月で故障してしまった「シャープのAQUOS sense4 lite」
2月に楽天モバイルで購入した「AQUOS sense4 lite」。
哀しい事に、購入後2か月という短期間で故障してしまいました…。
…哀しい。
楽天モバイル公式ホームページの製品紹介でも謳っている「安心の耐衝撃（落下）や防水/防塵など、充実の基本機能に対応」…。
うっかり落としても安心の耐衝撃（落下）や防水／防塵など、充実の基本機能に対応
防水／防塵／耐衝撃やFeliCa、生体認証、eSIMといった充実の基本機能にも対応し、安心して長くお使いいただけます。
(楽天モバイル公式ホームページより引用)
「安心して長くお使いいただけます」というセールストークを信用したのに…。
たった2か月でこんなことに…
液晶ディスプレイの上の方しか映っていません！
なぜ、液晶ディスプレイの上の方しか映っていないのか？
理由は、スマホ本体をちゃんと確認すれば明白でした…。
こんなに液晶ディスプレイの下部が浮き上がって、剥がれてきている！
左右から見るとこんな感じ…。
接着剤が液晶ディスプレイが剥がれないように、必死に抵抗しているのがわかります…( ﾟДﾟ)
これは故障で間違いないので、メーカー保証の1年以内だし、楽天モバイルに連絡しようと思いました。
修理依頼の為に、シャープに連絡
楽天モバイルで購入したスマホなので、楽天に連絡しようとホームページを調べると驚愕の事実が発覚しました！
※「スマホ交換保証プラス」未加入のお客様は、各端末メーカーのお問い合わせ窓口へお願いいたします。
(楽天モバイル公式ホームページより引用)
なんと、楽天モバイルの「スマホ交換保証プラス」に未加入だと…「楽天モバイル」ではなく「各メーカー」に直接修理依頼をするというルールだったのです！
これまでキャリアで修理依頼するのが普通だと認識していたので、このルールにはビックリしました…。
でも、もともとそういうルールなので素直に「シャープデータ通信サポートセンター」に電話しました。
しつこく「落下」を確認している「シャープデーター通信サポートセンター」のオペレーターに不信感…
楽天モバイル公式ホームページに記載されている修理依頼先の「シャープデーター通信サポートセンター」に電話をすると、約15分ほど待たされ…やっとオペレーターにつながりました。
その電話でのやりとりは、僕に「シャープ」に不信感をもたらす内容でした。
と言うのも、やけに「落下」の事実がないかと聞いてくるのです。
日常生活におけるスマホの落下なんて、そんなに覚えていなくないですか？
まったく落としていないという人っているのでしょうか？
僕が修理依頼をするために、オペレーターに伝えたのは
- 液晶ディスプレイが正常でなく、上部に筋になって表示される
- ディスプレイがタッチにも反応しない
- 液晶ディスプレイの下部が浮き上がってきて、剝がれかけている
- 購入して2か月ほどしか経過していない
という内容。
当然、2か月という事は「1年間のメーカー保証期間」なので無料での修理だと理解していたのですが…
オペレーターは「無料」なのは「自然故障」である事で、「落下による故障」は対象外ですとの説明。
これは逆説的に言えば、落とされていたら「有料」ですという事です。
そこから、しつこく「落下の有無」について聞いてくるのです。
でも、この「AQUOS sense4 lite」でそれを言うのはおかしくないですか？
「耐衝撃（落下）」を謳った「AQUOS sense4 lite」なのに…「落下」による故障は「メーカー保証」の対象外…？
なにがおかしいかと言うと…
「耐衝撃（落下）」を魅力に感じて購入した「AQUOS sense4 lite」が、日常生活における「落下」による故障は「メーカー保証」の対象外かもしれないという事。
うっかり落としても安心の耐衝撃（落下）や防水／防塵など、充実の基本機能に対応
防水／防塵／耐衝撃やFeliCa、生体認証、eSIMといった充実の基本機能にも対応し、安心して長くお使いいただけます。
(楽天モバイル公式ホームページより引用)
「日常生活における落下」による故障が「メーカー保証」の対象外なら、こんな謳い文句を楽天モバイル公式ホームページに掲載していていいのでしょうか？
最終的に今回の故障については、故障したスマホを回収後にシャープが「自然故障」なのかを判断して、「有料」なのか「無料」なのかを判断するという事なのですが…。
オペレーターの「落下に関する有無の確認」や「自然故障の説明」でシャープに対して不信感が芽生えてしまいました。
どうせ、「有料」って返事になりそうな気がしています。
「楽天モバイル」で購入したシャープスマホの修理の流れ
楽天モバイルで「スマホ交換保証プラス」未加入の場合、シャープスマホの修理の流れはこうなります。
- 「シャープデータ通信サポートセンター」に電話
- 故障したスマホ回収の日時を決める（宅配業者が自宅に訪問して回収）
- 修理費用が有料の場合は見積もりが後日連絡してくれる
- 修理費用が無料の場合は連絡なく修理を実施
- 7～10日程度で修理済みのスマホを送り返してくれる
注意すべきは、修理費用が有料の場合…
もし、スマホを修理しない事を選択すると5,258円を請求されます。
購入後2か月でスマホが故障しても、自然故障かわからないのでメーカーとして謝罪しない方針なんだろうけど…
購入後2か月でスマホが故障して、修理費用などのお金の話ばかり………
日常生活に必須といえるスマホが購入後短期間で故障したことに一切の謝罪がなかったシャープのオペレーターさん。
メーカーとしては自然故障なのかわからないので、シャープとして謝罪しない方針なのだとは思いますが…
正直、なんだかなぁと思います。
こんなメーカーが増えているんだろうなぁー。
シャープのオペレーターとの電話のやり取りは、本当に不愉快極まりない。
こんなことなら、楽天モバイルの「スマホ交換保証プラス」に加入しておけばよかったなぁと思ってしまいます。
これから、シャープのスマホ購入を検討されているのであれば「スマホ交換保証プラス」はありかもしれませんよ。
